Las Cuatro C's del Consumismo en la Construcción

Una de las preguntas que más frecuentemente nos hacen es dónde y cómo encontrar soluciones para abordar eficazmente el consumismo en la construcción. Al discutir soluciones, se debe considerar el quinto elemento: la lealtad. Los contratistas hispanos son leales. Somos leales a la familia, amigos, colegas, asociados comerciales, así como a las marcas. La lealtad a la marca para nosotros es una calle de doble sentido... Somos leales a la marca y esperamos que la marca sea leal con nosotros.

Al obtener materiales, suministros y equipos esenciales para los proyectos de construcción, debemos considerar cuatro "C's" importantes del consumismo en la construcción... Costo... Conveniencia... Centricidad en el cliente... Claridad. 

La naturaleza tangible del costo es importante para mantener los presupuestos del proyecto. La conveniencia respalda la maximización del tiempo para mitigar retrasos innecesarios que aumentan el costo. Pero, ¿qué significan la centricidad en el cliente y la claridad para nuestra calidad de trabajo, presupuestos y entrega de alcance?

La centricidad en el cliente es una estrategia comercial basada en poner al cliente primero y en el núcleo de su negocio. La claridad es fundamental para garantizar una comunicación efectiva no solo con nuestra fuerza laboral, sino también con los proveedores.

Una encuesta reciente de los miembros del área metropolitana de Austin de la USHCA identificó la ubicación geográfica de los lugares de proyecto más activos. Después de buscar dónde encontrar cumplimiento de las cuatro C's en las necesidades del cliente en la construcción, tuvimos conversaciones con el gerente de una tienda local de Lowe's y su asistente.

El sitio web corporativo de Lowe's declara que tienen un "enfoque único en el cliente". Después de nuestra conversación con la gerencia local, entendemos lo que esa declaración significa para ellos y cómo Lowe's traduce su mensaje para satisfacer y superar las necesidades del cliente.

Evaluamos nuestras Cuatro C's y el enfoque de Lowe's no solo cumplió, sino que superó los entregables en cada categoría. Veámoslos individualmente, incluido el quinto elemento silencioso pero muy importante de la lealtad.

Costo:

• con una amplia selección de marcas nacionales, Lowe's también proporciona una selección de marcas privadas, lo que resulta en múltiples proveedores para el mismo producto dándole al cliente una selección de variedad productos disponible y consideraciones de costo.

Conveniencia:

• Productos y suministros fácilmente accesibles para una parada rápida en la tienda.

• 5 ubicaciones en Austin proper, 5 en el área metropolitana de Austin con 1 ubicación adicional prevista próximamente.

• Los productos pueden obtenerse de otras tiendas para transferirse a un proyecto de ubicación conveniente.

• Opciones de entrega disponibles para compras de flotas, cargas de camiones de productos abiertos y en caja.

Centricidad en el cliente:

• Personal conocedor y representación cultural en empleados, gerentes, liderazgo y Junta Directiva. 

• Cada tienda mantiene un departamento “Pro” dedicado al contratista profesional.

• Asociados bilingües dedicados a cada mostrador de contratistas profesionales. Personal de departamento dedicado.

• Enfoque en contratistas profesionales de todos los tamaños, ya sea pequeños, medianos o nacionales en tamaño y alcance.

• Líderes de ventas trabajando en el campo con contratistas del departamento “Pro”.

• Gerentes de cuentas nacionales asignados.

Claridad:

• Aseguran que los empleados tengan experiencia y conocimientos para proporcionar una comunicación efectiva en su área de responsabilidad.

• Entender el panorama general de la construcción.

• Proporcionar una suite mejorada de servicios al cliente de Lowe's, como: Múltiples opciones y programas de financiamiento especializados para el contratista profesional.

• programa de recompensas MVP que rastrea las compras del inscrito y proporciona numerosos beneficios, incluyendo ofertas exclusivas, puntos de bonificación, herramientas comerciales, beneficios diarios, así como recompensas con tarjetas de regalo de Lowe's sin requisitos de número de seguro social, ITIN o EIN

Lowe's también entiende nuestro sentido de comunidad. Su compromiso se extiende a nuestras comunidades locales a través de su "Programa de la Ciudad Natal", donde anualmenete Lowe’s nómina un proyecto ejemplar para la comunidad . A los asociados se les pagan salarios por 8 horas de trabajo voluntario en un evento benéfico de su elección. Lowe's se asocia con comunidades que experimentan un evento de emergencia para agilizar las necesidades de suministro de emergencia, y trabaja con compañías de seguros para agilizar los servicios de reclamación a través del autoservicio, así como proporcionar áreas temporales de almacenamiento de productos para facilitar la recogida.



Es evidente que Lowe's proporciona los elementos necesarios de las cuatro C's del consumismo en la construcción. Igualmente importante es su "enfoque implacable en el cliente" y su sincera lealtad con cada cliente. Desde el que hace bricolaje hasta el amplio espectro de contratistas profesionales, el enfoque de Lowe's está en usted y en fomentar una relación para honrar y apoyar su lealtad durante cada visita. 

Comprar para la familia o el trabajo, comprar en Lowe's es comprar con la familia.

Para obtener más información sobre la multitud de productos, servicios y su programa MVP de Lowe's, visite www.lowes.com.